Informativa sui rimborsi
ARTICOLO 6 - Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il cliente e' un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessita' di fornire spiegazioni e senza alcuna penalita'.
Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, dovra' inviare una comunicazione mediante email (biuro267@gmail.com), dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso. Il tempo massimo per la spedizione e relativa comunicazione del codice di tracciatura è di 14 giorni a decorrere dalla data di ricevimento della merce.
Il Cliente dovra' rispedire il materiale ricevuto tramite il proprio corriere di fiducia. Il Cliente non paghera' nulla per la riconsegna del prodotto, ad eccezione delle spese di spedizione relative alla consegna. Si procedera' inoltre, entro 30 giorni dal rientro della merce, al riaccredito dell'importo dopo aver verificato l'integrita' della merce e trattenendo esclusivamente l'importo delle spese di spedizione di consegna e rientro. Il riaccredito avverra' tramite bonifico bancario; sara' cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN e intestatario del conto corrente). Se il pagamento dell'ordine e' avvenuto con PayPal il Cliente potra' richiedere il rimborso tramite Paypal, prendendosi carico delle relative commissioni. La merce dovra' essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
Il diritto di recesso e' comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non e' possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, parti facenti parte di un Kit manovra, ecc...);
- L'ordine deve essere reso per intero (non è possibile esercitare un recesso parziale (ad esempio 2 articoli su 4 acquistati).
- prima di procedere alla restituzione dei prodotti acquistati va comunicato al servizio clienti la volontà di avvelersi di questo diritto.
- il bene acquistato dovra' essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta noi fornita da riportante il numero di autorizzazione al reso; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, e' sotto la completa responsabilita' del Cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto a cura del cliente, si dara' comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualita', il prodotto sara' messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- SHOP17 non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni a carico del cliente;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sara' esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, si provvedera' a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 30% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrita' del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui venga accertato:
- l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrita', o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarra' presso la nostra sede a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
6.1. Esclusione dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica al Cliente che acquisti per finalita' inerenti la propria attivita' lavorativa (per es: uso strumentale, rivendita ecc.) e che pertanto comunichi la propria Partita IVA. Il diritto di recesso e' escluso nei seguenti casi:
- Acquisto di prodotti confezionati, la cui confezione originale sia stata manomessa o danneggiata dal Cliente;
- Acquisto di beni confezionati su misura o con colorazioni personalizzate (es. pannelli da parete, tende a rullo);
Inoltre il diritto di recesso non si applica alla merce spedita e non ancora ritirata pena il pagamento della sola spesa di spedizione moltiplicato per due (andata e ritorno).