Política de reembolso
ARTÍCULO 6 - Derecho de Retiro
Según los artículos. 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/05, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra el bien para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido una referencia del número de IVA) , tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, deberá enviar una comunicación vía correo electrónico (biuro267@gmail.com), declarando que desean ejercer el derecho de desistimiento. El plazo máximo de envío y comunicación relacionada del código de seguimiento es de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El Cliente deberá devolver el material recibido a través de su mensajería de confianza. El Cliente no pagará nada por la devolución del producto, a excepción de los gastos de envío relacionados con la entrega. Además, dentro de los 30 días siguientes a la devolución de la mercancía, se volverá a acreditar el importe después de haber verificado la integridad de la mercancía y reteniendo únicamente el importe de los gastos de envío y devolución. El crédito se realizará mediante transferencia bancaria; Será responsabilidad del cliente facilitar puntualmente los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (IBAN y titular de la cuenta corriente). Si el pedido fue pagado con PayPal, el Cliente podrá solicitar el reembolso vía Paypal, haciéndose cargo de las comisiones correspondientes. La mercancía deberá devolverse intacta, completa con todas sus piezas y en el embalaje original (sobres y paquetes), conservada y eventualmente utilizada con la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad.
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, piezas que forman parte de un kit de maniobra, etc...);
- antes de proceder a la devolución de los productos adquiridos, se deberá comunicar al servicio de atención al cliente el deseo de ejercer este derecho.
- el bien adquirido debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y toda la documentación y equipamiento accesorio: manuales, accesorios, etc...); Para limitar los daños al embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja, en la que pegar la etiqueta suministrada por nosotros con el número de autorización de devolución; En todos los casos se deberá evitar pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- el envío, hasta que se certifique la recepción en nuestro almacén, es responsabilidad total del Cliente;
- en caso de daños en la mercancía durante el transporte por parte del cliente, se le notificará la incidencia (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero. elegido y obtener el reembolso del valor de la propiedad (si está asegurada); en esta eventualidad, el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
- SHOP17 no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos pagados por el cliente;
- a su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no resultantes del transporte. Si el paquete y/o el embalaje original resultasen dañados, se descontará del reembolso debido un porcentaje, en ningún caso superior al 30% del mismo, como contribución a los gastos de restauración.
El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que se compruebe:
- uso no diligente de la mercancía que haya comprometido su integridad, o el uso de eventuales consumibles;
- la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
- la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, recambios,...);
- daños al producto por motivos distintos a su transporte.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en nuestra sede a disposición del Cliente para su recogida a su cargo.
6.1. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica al Cliente que compra para fines relacionados con su actividad laboral (por ejemplo: uso instrumental, reventa, etc.) y que por tanto comunica su número de IVA. El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- Compra de productos envasados cuyo embalaje original haya sido manipulado o dañado por el Cliente;
- Compra de productos hechos a medida o con colores personalizados (por ejemplo, paneles de pared, persianas enrollables);
Además, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes enviados y aún no recogidos, so pena de pagar únicamente el costo de envío multiplicado por dos (ida y vuelta).